- Dare il benvenuto o il bentornato
- Chiedere carta d'identità o passaporto
- Verificare con il cliente: data di partenza, tipologia di camera, orario di partenza, la tariffa alberghiera e il tipo di pacchetto
- Se il cliente non è membro Starwood chiedere sempre se desidera aderire a SPG - Starwood Preferred Guest e comunicarne i vantaggi
- Consegnare la chiave nella key packet
- Comunicare al cliente che internet è gratuito e consegnare codice d'accesso
- Comunicare al cliente che l'acqua in stanza è gratuita
- Comunicare al cliente che la lounge è di loro accesso e che può servirsi da solo cibo e bevande
- Comunicare al cliente che la fitness room è di libero accesso e se ne ha bisogno può richiedere l'apposita chiave
- Augurare un buon soggiorno